신선식품 교환·환불 안내

1. 주문 취소

상품 발송 전에는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 선별·포장 또는 발송이 진행된 경우 취소가 어렵거나 배송비가 발생할 수 있습니다. 결제 완료 후 공급이 불가능해진 경우에는 사유를 알리고 결제일부터 3영업일 이내에 환급 또는 환급에 필요한 조치를 합니다.

2. 단순 변심에 따른 청약철회

1. 상품을 받은 날부터 7일 이내에 접수해야 합니다.
2. 상품이 미개봉·미소비 상태이고, 냉장·상온 등 표시된 보관방법을 지켜 재판매 가치가 현저히 감소하지 않은 경우에 한해 상품 상태를 확인하여 처리합니다.
3. 과일·채소는 배송 후 시간 경과와 보관 환경 변화로 품질이 빠르게 달라질 수 있습니다. 회수 시점에 재판매가 어려울 정도로 가치가 감소한 경우에는 관계 법령과 사전 고지에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
4. 단순 변심의 왕복 배송비는 고객이 부담합니다. 임의 반송은 분실·변질 우려가 있으므로 반드시 고객센터의 안내를 받은 뒤 보내주세요.

3. 하자·부패·파손·오배송

1. 먹기 어려울 정도의 부패·변질, 심한 압상이나 파손, 주문과 다른 상품 또는 수량 누락은 확인 후 교환이나 환불 대상이 됩니다.
2. 원활한 확인을 위해 가급적 수령 당일 또는 다음날 고객센터에 알려주세요. 이 권장 접수시간이 표시·광고와 다른 상품 등에 대한 법정 청약철회 기간을 제한하지는 않습니다.
3. 상품을 받은 날부터 3개월 이내 또는 문제를 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법정 청약철회를 요청할 수 있습니다.
4. 하자 또는 오배송으로 처리하는 경우 회수 비용은 의리과일이 부담합니다. 신선식품 특성상 회수 없이 사진 확인 후 환불하거나 재배송할 수 있습니다.

4. 농산물의 자연스러운 차이

과일·채소는 자연산물이므로 동일 품종이라도 크기, 모양, 색, 당도, 산도, 씨의 유무와 숙도에 차이가 있을 수 있습니다. 상품 설명에서 안내한 허용 범위 안의 개인적인 맛·크기 선호만으로는 하자로 보기 어려울 수 있습니다. 다만 표시한 품종·중량·등급·구성과 현저히 다르거나 정상적인 섭취가 어려운 경우에는 하자 기준으로 확인합니다.

5. 접수할 때 필요한 사진

• 상품 전체와 수량을 확인할 수 있는 사진
• 문제가 있는 부분을 가까이 촬영한 사진
• 포장 상태와 택배 송장이 함께 보이는 사진
• 가능하면 개봉 직후 상태를 확인할 수 있는 사진

확인이 끝나기 전에는 상품을 임의로 폐기하거나 반송하지 말아 주세요. 안전상 보관이 어려우면 위 사진을 남긴 뒤 고객센터 안내에 따라 처리해 주세요.

6. 환불 방법과 시점

반환이 필요한 상품은 몰이 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 결제대금을 환급합니다. 회수 없이 처리하기로 한 경우에는 상태 확인이 완료된 후 환급 절차를 진행합니다. 카드·간편결제 취소의 실제 반영일은 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 접수처

고객센터 번호는 관리자 페이지에서 입력할 수 있습니다. 평일 09:00–18:00
고객센터 이메일은 관리자 페이지에서 입력할 수 있습니다.
반품 주소: 관리자 페이지의 쇼핑몰 정보에서 입력 예정